Retours et remboursements d’une commode
Un changement d’avis et un meuble défectueux ne relèvent pas de la même démarche. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour toute demande de retour ou de remboursement, adressez-vous au vendeur indiqué sur l’offre, depuis votre espace client.
- Ouvrez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur.
- Choisissez le motif de votre demande et suivez les consignes affichées pour signaler une rétractation ou un défaut.
- Préparez la commode et ses éléments conformément aux instructions du vendeur, puis conservez les échanges liés à votre demande.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis. Signalez‑le au vendeur depuis son espace client et respectez la procédure qu’il vous communique.
Une commode standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’un meuble. Une exception peut toutefois concerner un modèle confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène vise certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés. Elle ne s’applique pas automatiquement à une commode ordinaire. En cas de doute sur l’offre concernée, vérifiez ses conditions auprès du vendeur.
Préparer la commode pour le retour
Décrivez clairement votre demande et vérifiez les consignes de retour avant de démonter ou de déplacer le meuble. Une commode peut être encombrante et ses tiroirs, angles ou éléments de montage peuvent s’abîmer pendant la manutention. Si le vendeur le demande, videz les tiroirs et rassemblez les pièces et accessoires avec le meuble.
Manipulez le produit avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Le montage, des rayures ou des pièces manquantes peuvent compliquer l’examen de son état. Gardez si possible les protections et l’emballage d’origine : ils aident à protéger le meuble pendant son renvoi. Pour des repères sur le choix d’un modèle adapté à votre espace et à votre usage, consultez Le Carnet des commodes.
Le remboursement est traité par le vendeur
Une fois la demande prise en charge, le vendeur organise le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre les échanges et l’avancement de la démarche dans l’espace client associé à votre commande. Si une consigne vous paraît peu claire, demandez des précisions au vendeur avant d’expédier le meuble. Les informations propres à votre offre restent la référence pour les modalités du retour et du remboursement.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si la commode présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez des photos si cela permet de le montrer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, selon leurs propres conditions.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026